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郴州三星级宾馆卫生留“死角” 退还房款改善卫生 |
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有位洪先生出差时入住了郴州三星级的金星宾馆，没想到刚躺下就突然觉得全身发痒，洪先生翻开床垫一看，着实吓了一跳。
洪先生：我们是一套三人间，把床都掀开看了，全部都起霉了，还有很多小虫在爬。
而在其他房间的同事也发现了同样的问题，气愤的洪先生于是来到宾馆总台要求退房，并且要求宾馆给出合理的解释。在6位顾客等了近1个小时后，宾馆的当晚值班经理才赶来。见面之后，并没有对发霉床垫作出任何解释，首先却是阻止记者拍摄。
洪先生：我们晚上1点左右退了房，一个三星级的酒店竟然这种服务态度，这种卫生状况，实在不该。
洪先生退房时要求退回房款，但遭到宾馆拒绝。第二天，洪先生来到郴州市工商局消费者委员会投诉，在填写完投诉信后，工作人员却表示这种事情不好管。
记者随后就这一消费纠纷咨询了有关律师。律师介绍，对于星级宾馆的服务等各方面国家有一套严格要求，其中包括床单天天换，给旅客提供一个卫生舒适的环境等。象洪先生这种情况，酒店应该退还房款，另外如果消费者因为酒店卫生原因引起了疾病发生，酒店还应承担医疗费用。
还望星级酒店时刻不要忘记星级的标准，上乘的服务质量才是赢得顾客的法宝，相关部门也应该加强监管。
来源：金鹰网
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